A veces ocurre que en un siniestro recibimos un «rehuse» o una valoración de los daños asombrosa (para mal). ¿Qué ha visto el perito? Y entonces te das cuenta de que no sabes nada, porque no tienes ni el informe. Y además te agobias porque no sabes qué hacer: no sabes como pedir informe del perito.
Si tu seguro no te informa de la peritación, y me estoy refiriendo al informe del perito, tienes dos maneras de solucionarlo:
La más sencilla es contactar con tu compañía de seguros o tu mediador y pedirlo educadamente (y resalto lo de educadamente porque la educación abre puertas y la mala educación las cierra y sé de lo que hablo porque lo veo todos los días).
Cuando te diga, «le habla Ana ¿en que puedo atenderle?», cuesta poco poner una sonrisa y decir «Buenos días Ana, a ver si puedes ayudarme, tengo un siniestro tramitándose pero no he recibido el informe del perito»
No te vale la pena enfadarte, simplemente pídelo.
Pero no soy ningún ingenuo, de sobra sé que en determinados casos, o en determinadas situaciones puede que la aseguradora no te facilite el informe pericial.
La Ley 50/1980 de Contrato de Seguro establece que el asegurador está obligado en un plazo de 40 días desde la declaración del siniestro al pago de la indemnización mínima determinada.
Esa indemnización mínima determinada, está en el informe pericial previo al que tienes derecho. Si la indemnización propuesta la ves rara, o no te cuadra, o no la consideras justa: debes pedir el informe o los motivos del «rehúse» o de la valoración por escrito.
Nos ponemos en el peor de los casos de que, aunque pedido educadamente, no te lo hayan dado, o te den largas.
En ese caso esto es lo que tienes que hacer:
No lo pidas otra vez por teléfono o de palabra. Hazlo por escrito.
Usa tu email para que quede constancia, mejor si es un email certificado.
Envía un escrito donde exiges el informe según la RGPD (derecho de Acceso (Art. 15).
Cualquier ciudadano tiene derecho a obtener una copia de los datos personales que una empresa trata sobre él. ¿Por qué puede ser tan efectivo mencionar el RGPD? Porque las multas son bestiales si se incumple.
Eso sí, puede que la aseguradora omita datos de terceros, o puede que por no darte el informe te de «la motivación» de la oferta o el rehúse.
Alternativa: En base al art. 38 de la LCS solicitar una contradicción con #perito de parte. Esto es lo que hay que hacer si lo otro no ha funcionado.
En resumen:
1) pedir una resolución motivada muy detallada (no solo el informe, sino la justificación de cobertura y exclusiones)
2) contrastarla con un perito de confianza cuando el caso lo justifica
3) usar el art. 38 LCS no como “amenaza” estándar, sino en aquellos siniestros de cierto importe en los que tengas base técnica sólida para discutir la valoración.
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